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時間︰2020-06-01 07:07來(lai)源︰ 央視新聞(wen)閱讀數︰--

繼1月27日完成首筆(bi)shi)灤凸謐zhuang)病毒肺炎理賠後(hou),新華保險zhao)8日完成了(liao)第二例(li)賠付。1月27日,接到客(ke)戶李女士(shi)報案(an)後(hou),公司理賠服務人(ren)員(yuan)立(li)即與其(qi)取得聯系,並通過理賠綠色通道(dao)于1月28日通過線上(shang)理賠申請與審核(he)並進行(xing)了(liao)賠付。

新型冠狀(zhuang)病毒肺炎疫情(qing)發生以(yi)來(lai),新華保險高(gao)度重視,第一時間成立(li)了(liao)疫情(qing)應急處理領導(dao)小組,並于1月21日啟動(dong)應急預案(an),提升服務保障,推出了(liao)8項(xiang)具體(ti)服務舉措(cuo)︰

新華保險8項(xiang)升級服務舉措(cuo)

1、主動(dong)提供(gong)服務。主動(dong)排查疑似病例(li)客(ke)戶情(qing)況(kuang),多渠道(dao)獲取疑似客(ke)戶信息,主動(dong)提供(gong)理賠服務。

2、開通服務熱線。公司7*24小時報案(an)及(ji)服務熱線電話95567,受理客(ke)戶報案(an)和理賠服務咨詢。

3、開通綠色通道(dao)。春節(jie)假日期間,總分(fen)公司理賠服務專(zhuan)案(an)小組全天候(hou)負責理賠業務處理,客(ke)戶出險即安排專(zhuan)人(ren)予以(yi)全程理賠指導(dao)。

4、無保單辦理賠。被冠狀(zhuang)病毒感染(ran)的客(ke)戶,無需(xu)提供(gong)保單即可申請理賠,由(you)理賠服務人(ren)員(yuan)主動(dong)協助核(he)實(shi)驗證客(ke)戶身份,病歷等理賠資料可由(you)理賠服務人(ren)員(yuan)主動(dong)與醫療機構聯系、獲取,拍照免交(jiao)原始單證。

5、開通預付服務。對(dui)于就診資金(jin)有壓力的客(ke)戶,公司主動(dong)由(you)理賠服務人(ren)員(yuan)為客(ke)戶預付理賠款項(xiang),解(jie)決客(ke)戶實(shi)際shi) 眩 geng)好地發揮(hui)保險保障作用。

6、取消醫院限制。受到新型冠狀(zhuang)病毒感染(ran)的客(ke)戶,可就近就診,不(bu)受條款約定的醫院級別限制,確保客(ke)戶及(ji)時接受醫療服務。

7、提供(gong)人(ren)文關懷。因新型冠狀(zhuang)病毒肺炎導(dao)致(zhi)身故、殘疾、重大疾病的客(ke)戶及(ji)家屬,公司主動(dong)服務,簡化理賠單證手續(xu),主動(dong)慰問和送賠款。

8、做好衛生宣教。面向業務隊(dui)伍、廣(guang)大客(ke)戶做好疾病預防知識宣教,積極協助政府及(ji)相關職能部門做好此(ci)次事件的處置工(gong)作。

疫情(qing)防護路(lu)線圖

圖片來(lai)源︰央視新聞(wen)

責任編(bian)輯︰ 楊(yang)熙(xi)
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